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保意商业会员管理制度

时间:2014-11-24
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第一章 会员管理的目标
与客户建立长期稳定的关系,培养客户忠诚度,掌握客户信息,了解客户需求以及他们对企业产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供依据,同时增加企业的收入和利润。
第二章 保意会员体系及适用范围
1)保意会员体系包括: VIP会员,至尊会员。
VIP会员:只要有意向购买保意的产品,即可申请成为VIP会员。
至尊会员:在保意一次性消费满5万元,或一年内累计消费满20万元的VIP会员,可升级为至尊会员,享受更多优惠。
2)成功申办会员之日起长期有效。
3)保意会员体系和适用范围只针对个人消费者,单位客户除外(单位客户管理参考保意大客户管理制度)。
第三章 保意会员权益
1)保意会员权益包括:会员特惠权益,会员服务权益。
2)VIP会员权益:
特惠权益
1. 部分正价商品九五折。
2. 大型促销活动期间比普通顾客享受更大力度的优惠。
3. 购物积分。
4. 部分商品双倍积分。
5. 会员购物专场。
6. 生日祝福,当日双倍积分
服务权益
1、VIP凭积分免费停车。
2、购物免费停车。
3、短信祝福及活动宣传。
4、电子邮件活动宣传。
5、服务中心专属服务
3)至尊会员权益:
特惠权益
1. 享受VIP会员全部特惠权益。
2. 部分正价商品九折。
3. 部分商品双倍积分。
4. 会员专场,享受比VIP会员更大优惠力度。
5. 生日贺礼,当日三倍积分。
服务权益
1. 凭卡免费停车。
2. 享受VIP会员全部服务权益。
3. 每年有一次免费的家电,楼宇设备维护保养。
4. 至尊会员沙龙。
第四章 会员积分制度
1)积分原则:保意销售的所有产品全部按照现金消费1元积1分的比率自动将积分存入对应会员卡号中,积分有效期为2年。
2)积分使用规定:保意将为会员提供形式多样的积分礼品兑换活动,会员可在活动期间参加礼品兑换活动,兑换相应礼品所需积分将被自动扣除,也可以在活动期间使用积分兑换服务(检修,维护,保养等)。
3)积分查询途径:
1、现场查询
会员可到保意各事业部服务台查询消费与积分明细。
2、电话查询
会员可致电保意客户服务中心查询消费与积分明细,咨询电话0512-56991608、58151318。
3、网络查询
会员可登陆保意乐购网(www.baoyilego.com)查询消费与积分明细。
第五章 会员卡发放及使用须知
1)会员卡发放:顾客凭本人有效身份证件(原件)至保意各门店服务台进行身份登记,如实填写会员信息登记表即可成为会员,门店给予发放会员卡,会员卡于次日生效。
2)会员卡使用须知: 
1、会员手机号码、通讯地址更换请及时凭本人有效身份证件(原件)至保意各门店服务台进行办理。
2、为保障会员权益,在保意消费结账时可使用会员的手机号码进行积分累计,会员在消费后请仔细核对发票中的手机号码是否准确。
3、如有违规使用,滥用和恶意利用会员资格或以不正当方式获利的行为,保意有权取消会员资格。
4、因会员积分可兑换礼品,请注意妥善保管自己设置的密码(在兑换礼品时需出示会员卡)。
第六章 会员购物退换货条款
1.会员购物积分后如需办理退换货,应凭购物小票(已开具发票的须携带发票)办理退换货及增减积分手续。
2.积分已使用的,在办理退换货过程中需退还所领礼品。
3.购买的商品发生退货时,货款将按购买时的付款方式退回。
4.因退换货导致会员条件不再成立时,会员资格将会改变。
第七章 会员卡更换、补办卡事项
1)会员卡升级、会员卡损坏更换会员卡,会员可持会员卡至保意各门店服务台申请更换,服务台与会员核对个人资料后即可发放新卡,旧卡由门店回收,不收取任何费用。
2)会员遗失会员卡需要补办时,必须持本人身份证至门店服务台办理申请手续,服务台核对身份无误后予以办理发放新卡,不收取任何费用。
3)服务台为会员更换或补办会员卡后,需填写《会员卡更换补办登记表》,定期于每周一上交门店客户服务中心予以存档备查。
第八章 附则
本制度于2014年2月18日起执行,每年进行修订。

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